Jak volat na automatizaci

Pamatujete si, když na přelomu tisíciletí přišly webové stránky? Kdo je měl jako první, byl roky napřed. Kdo říkal „internet je móda, přežije to bez nás“ — toho už dneska nikdo nezná. Tady je to úplně stejné. Nenabízím vám módu, nabízím vám být mezi prvními.

A ještě jedna věc: za rok, až tohle budete řešit z nutnosti, budou ceny několikanásobné. Mezitím jste mohl mít celý systém dávno zaplacený z toho, co vám ušetřil.

Pojďme se na to podívat v číslech. Jaký děláte měsíční obrat — řekněme 10 milionů? Studie Accenture říká, že AI zvedá ziskovost firem v průměru o 38 procent, a podle PwC rostou firmy s AI v produktivitě čtyřikrát rychleji než zbytek. I kdybychom byli hodně při zemi a bavili se jen o zlomku — každé jedno procento navíc je pro vás sto tisíc měsíčně. A to nepočítám, co ušetříte na nákladech, o kterých jsme se bavili. Dává vám to smysl?

Dobrý den, pane Dvořáku, tady [jméno] z firmy Moderní komunikace. Jak se dneska máte?

To rád slyším. Konečně hezky, co? Ale nebudu vás zdržovat počasím — volám, protože se specializujeme na automatizaci firemních procesů. Šetříme firmám čas na věcech, které se dělají pořád dokola, a hlavně náklady na provoz. A já bych se vás na úvod rád zeptal na jednu jedinou věc.

Řekněte mi dvě tři věci, které vám nebo vašim lidem zaberou ve firmě nejvíc času. Fakt první, co vás napadne.

Nemusíte nic vymýšlet — první věc. Co jste dneska dělal a říkal si u toho, že je to otrava?

Tak to mám dobrou zprávu — obojí se dá automatizovat. E-maily vám systém umí sumarizovat, připravovat odpovědi, na rutinu odpovídat sám. Poptávky to samé — zpracování, nabídka, follow-up. Devadesát procent takových věcí se dneska dá automatizovat. Dává vám to smysl, takhle na první poslech?

Rozumím. A můžu se zeptat — čemu přesně nevěříte na něčem, co má pevně nastavená pravidla, která si určíte vy sám? Ono to nedělá nic, co ho napadne. Dělá to přesně to, co mu nastavíte, a nikdy z toho neuhne.

Naprosto chápu. Pojďme si to ale dát do čísel, jestli můžu. Vaše asistentka dostává, řekněme, třicet tisíc čistého. Vás jako firmu stojí s odvody přes padesát tisíc měsíčně — se vším všudy kolem sedmi set tisíc ročně. A teď: má dvacet pět dní dovolené, průměrně dva týdny nemoci, každý víkend je doma a pracuje od osmi do čtyř. Když to sečtete, z 8 760 hodin roku, který platíte celý, reálně odpracuje 1 700 — ani ne pětinu. Každá její odpracovaná hodina vás stojí skoro čtyři stovky. A když něco potřebujete v devět večer, dozvíte se to zítra. Systém, o kterém mluvím, pracuje 24 hodin denně, 365 dní v roce, a odpoví vám hned. Přijde vám investice do téhle rutiny přes asistentku jako dobrá investice?

A pozor — neříkám vyhoďte asistentku. Říkám: nechte jí práci, kde je nenahraditelná, a rutinu, kterou dneska draze platíte, dejte systému. To je celé.

Podívejte, já vás nebudu přemlouvat. Jen vám řeknu, jak to vidím: je to stejné, jako když na přelomu tisíciletí přišly webovky. Kdo byl u toho první, vyhrál. Dneska jste kousek od toho mít náskok za zlomek budoucí ceny. Jestli chcete, zavoláme si za rok a řekneme si, jak to dopadlo. Ale byla by škoda, aby to byla vaše promarněná šance. Co říkáte — nedáme si radši těch 15 minut teď?

Tak to je super, to se nám bude dobře povídat. A na co ho používáte nejvíc? Pomáhá vám to už teď v práci?

Přesně. A teď si představte o level výš: tohle všechno neděláte vy s chatbotem, ale běží to autonomně. Systém, který zná vaši firmu, vaše ceníky, vaši historii — a podle mantinelů, které mu nastavíte, ty e-maily rovnou vyřizuje, poptávky zpracovává, nabídky posílá. Vy už jen schvalujete. To je rozdíl mezi „hraju si s AI“ a „AI pro mě pracuje“.

A přesně proto to neděláme jako krabicový software. My s klienty spolupracujeme proaktivně — nedodáme vám surovou službu a nashle. Zaškolíme vás, všechno nastavíme společně podle vašich procesů a cílem je, abyste byl soběstačný. Vlastně vám nedodáváme aplikaci — dodáváme vám kolegu. Kolegu s fixními náklady, který není placený z vašeho zisku a vyvíjí se s vámi. Dává vám to smysl?

A to úplně stačí, víc nepotřebujete — od zbytku jsme tady my. Řeknu vám to na příkladech, co reálně děláme: pro stavební firmu jsme automatizovali zpracování poptávek a e-maily — co dřív dělal člověk celé dopoledne, je hotové za minuty. Pro manažera nadnárodní firmy jsme postavili osobního asistenta, který zná celou firmu a pomáhá mu s chodem věcí. A funguje to jednoduše: vy řeknete, co vás zdržuje, my řekneme, co z toho jde automatizovat, a nastavíme to. Vy u toho nemusíte ničemu technickému rozumět.

A víte co? To je přesně to, co zjistíme na patnáctiminutové schůzce — a je úplně nezávazná. Řeknu vám to narovinu: i kdyby z toho nevznikl žádný obchod, odnesete si zadarmo naše šestileté zkušenosti z oboru a budete informačně napřed. Je to budoucnost — stejně jako kdysi webovky. Ti, co je měli první, vyhráli. Nechcete být u toho aspoň informovaný?

Tak to je skvělé načasování. A povězte mi — jak jste se k tomu dostal? Co vás k tomu přivedlo?

Rozumím. Tak vám řeknu, čím se lišíme, a posoudíte sám. My se AI věnujeme šest let — ještě v době, kdy neexistoval ani chatbot. Naše vlastní interní systémy běží kompletně na umělé inteligenci — díky tomu jedna firma zvládá konkurovat ve čtyřech úplně odlišných oborech. A hlavně: nedodáváme krabici. Přijedeme k vám, projdeme vaše procesy, postavíme to na míru a zaškolíme vás. A když u vás uvidíme něco, co automatizovat nedává smysl, řekneme vám to narovinu dopředu — nebereme zakázky, které nedávají smysl ani pro nás. Vaše výsledky jsou naše reference.

Víte co, nabídku bez znalosti vašich procesů vám nepošlu — to by byl střelený ceník a lhal bych vám. Uděláme to líp: dáme si patnáct minut online, vy mi řeknete, co přesně řešíte, a já vám na místě řeknu, co z toho umíme, jak, a co byste od nás dostal. Pak teprve má nabídka smysl. Hodí se vám spíš čtvrtek dopoledne, nebo pátek?

Já vám navrhnu tohle: nebudu vám po telefonu vykládat věci, které nevím — neznám vaše procesy. Dáme si vstupní schůzku, 15 minut vašeho času, kde probereme, v čem nejvíc ztrácíte čas a co by u vás dávalo smysl optimalizovat. Hodí se vám spíš úterý, nebo středa?

Super, píšu si středu 15:00. Den předem vám schůzku ještě potvrdíme a 15 minut před ní vám pošleme odkaz na videohovor. Na jaký e-mail to mám poslat?

A poslední věc, jestli budete tak hodný — do té schůzky si zkuste sepsat tři věci: největší náklady, které ve firmě máte, procesy, které vám trvají nejdéle, a tři největší slabiny, které byste chtěl vyřešit. Já vám to pošlu i v e-mailu, ať to máte po ruce. Budeme tak schopni jít na schůzce rovnou k věci. Díky moc a přeju hezký den, pane Dvořáku!